東方醫(yī)藥網(wǎng)導讀：與生產(chǎn)企業(yè)一樣，優(yōu)秀的服務企業(yè)也通過營銷活動牢固地位與所選的目標市場上。例如在梅約診所，“患者的需要至上”。眾多服務企業(yè)通過傳統(tǒng)的營銷組合支撐其定位。然而，由于服務與有幸產(chǎn)品存在的差異，他們通常需要更多的營銷方法。

    在服務企業(yè)，顧客和前端服務員工的互動可以創(chuàng)造服務，而有效的互動取決于前端服務人員的機能，以及對這些員工工作行程支持的其他職能性工作。成功的服務企業(yè)將其注意力同時集中在顧客和員工身上。他們了解服務利潤鏈，即將服務企業(yè)的利潤與員工和顧客雙方的滿意聯(lián)系在一起成為鏈條。該鏈條包括五個環(huán)節(jié)：

    1、內(nèi)部服務質(zhì)量

    優(yōu)秀員工的挑選和培訓，高質(zhì)量的工作環(huán)境，以及對服務人員的有力支持，所有的這些將帶來......

    2、滿意和高校的服務人員

    更滿意、更忠誠和更努力的員工，將帶來......

    3、更多的服務價值

    效果更好和效率更高的顧客價值創(chuàng)造和服務傳遞，將帶來......

    4、健康的服務利潤和發(fā)展

    卓越的服務企業(yè)績效。

    因此，實現(xiàn)服務利潤和發(fā)展目標始于對 服務顧客的員工的關(guān)注。富有傳奇色彩的某航空創(chuàng)始人總是將員工，而不是顧客放在第一位，他認為如果員工們開心、滿意、專注并精力充沛，他們就能更好地為顧客服務。當顧客感到高興、滿意時，他們將再次購買，從而讓股東分感到高興。

    所以是說，服務營銷需要的遠遠不止是傳統(tǒng)的4P外部營銷活動。服務企業(yè)須引導和激勵其接觸消費者的員工，并支持服務人員團結(jié)邪祖，以提供顧客滿意。營銷者須使組織中的所有人都以顧客為中心。事實上，內(nèi)部營銷先于外部營銷。