員工培訓(xùn)作為現(xiàn)代企業(yè)管理工作的重要組成部分，越來越受到企業(yè)包括藥店的重視。企業(yè)自身想成為學(xué)習(xí)型組織，同時(shí)提升員工能力，適應(yīng)市場(chǎng)變化，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，成為越來越多藥店的普遍共識(shí)以及正在做的事情。

這些藥店根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)明確自身的培訓(xùn)目的，投入大量的時(shí)間和精力設(shè)計(jì)課程，并形成了適合企業(yè)自身情況的培訓(xùn)體系。他們是如何做好培訓(xùn)規(guī)劃，讓系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)體系適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，也匹配藥店人的個(gè)人發(fā)展的?他們有哪些值得借鑒之處?我們來看看這些藥店的新員工培訓(xùn)。

在藥店，把人招進(jìn)來后，大量的培訓(xùn)就開始了，首先是新員工的企業(yè)通識(shí)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、專業(yè)知識(shí)等，讓新員工能夠?qū)ζ髽I(yè)有一個(gè)全面充分的認(rèn)識(shí)。認(rèn)知需要有人“助跑”，對(duì)新員工認(rèn)知階段的培養(yǎng)工作，重在整體規(guī)劃、跟企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃相結(jié)合。

比如，廣西鴻翔一心堂藥業(yè)有限責(zé)任公司的入職培訓(xùn)內(nèi)容就主要包含企業(yè)文化、薪酬福利、質(zhì)量管理、藥品知識(shí)、系統(tǒng)操作和職業(yè)心態(tài)等，培訓(xùn)形式主要以在崗輔導(dǎo)、集中授課和模擬實(shí)操為主。

河北新興藥房的新員工入職培訓(xùn)主要有拓展訓(xùn)練、400米障礙、單邊橋等軍事訓(xùn)練，今年還增加了高空斷橋拓展訓(xùn)練，“目的是為了告訴新員工，我們不但要有專業(yè)、有技能，還要有思想、有膽量。”新興藥房研修學(xué)院院長(zhǎng)魏玉秀說，而且這種拓展訓(xùn)練還跟新興藥房的“敢、快、認(rèn)真”三大作風(fēng)中的“敢”是相吻合的。

廣西一心堂：入職培訓(xùn)的4個(gè)要素

美國(guó)波特蘭州立大學(xué)管理學(xué)教授塔爾亞•鮑爾認(rèn)為，任何正式的入職培訓(xùn)項(xiàng)目，至少會(huì)包含以下四大元素，即服從(教導(dǎo)新員工組織的制度、程序以及正式命令);澄清(明確崗位任務(wù)與角色);文化(讓新員工了解組織的行為準(zhǔn)則);聯(lián)系(協(xié)助新員工建立人際溝通渠道以及“人脈”)。

對(duì)此，廣西鴻翔一心堂常務(wù)副總經(jīng)理助理李琨表示認(rèn)同，同時(shí)負(fù)責(zé)公司入職培訓(xùn)項(xiàng)目的他也正是按照這4大元素來設(shè)計(jì)新員工的入職培訓(xùn)課程，如服從——門店質(zhì)量管理制度、澄清——門店三級(jí)檢查考評(píng)制度、文化——我們的家園、聯(lián)系——破譯你的性格密碼。

因此，他們的培訓(xùn)規(guī)劃主要從3個(gè)方面著手：訓(xùn)前輔導(dǎo)、集中培訓(xùn)和訓(xùn)后跟進(jìn)：

訓(xùn)前輔導(dǎo)

以店長(zhǎng)或老員工帶教為主，包括服務(wù)禮儀、流程制度、商品管理、質(zhì)量規(guī)范等。

集中培訓(xùn)

從宣導(dǎo)會(huì)開始，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，課堂上通過游戲積分激發(fā)大家學(xué)習(xí)的積極性，課后通過知識(shí)回顧、考試測(cè)評(píng)，評(píng)選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀個(gè)人以及積極分子。

訓(xùn)后跟進(jìn)

要求每個(gè)學(xué)員制定531行動(dòng)計(jì)劃，即寫出5個(gè)學(xué)習(xí)收獲，制定3個(gè)工作計(jì)劃，挑出1個(gè)立即行動(dòng)。

新興藥房：這是一個(gè)持續(xù)、遞進(jìn)的過程

5月10日，新興藥房33名新員工在教官的指導(dǎo)下進(jìn)行了高空斷橋拓展訓(xùn)練。項(xiàng)目結(jié)束后，研修學(xué)院院長(zhǎng)魏玉秀向每一位新員工頒發(fā)了榮譽(yù)證書。魏玉秀說，高空斷橋拓展項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)期效果，開始前大家心里都很害怕，但通過團(tuán)隊(duì)的理解和真正去做了后，員工的感受都特別真實(shí)，因?yàn)檫@不僅是對(duì)個(gè)人自信心、勇氣的挑戰(zhàn)，也是團(tuán)隊(duì)凝聚力和激勵(lì)意識(shí)的培養(yǎng)。

據(jù)了解，高空斷橋拓展訓(xùn)練一般安排在新員工崗前培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，即對(duì)公司的企業(yè)文化認(rèn)可了、技能知識(shí)等也掌握了、認(rèn)為他可以入職了才做，或者就是在店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)店長(zhǎng)能力的時(shí)候會(huì)做。那怎樣才能通過考核，正式入職到門店去為顧客服務(wù)呢?除了有1~3個(gè)月的考察期，新興藥房的新員工還要通過以下3個(gè)階段的考核：

主要是公司制度、企業(yè)文化、藥品管理法、GSP要求、中西藥學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)的考核。

主要是常用藥品的別名、適用的疾病的考核。

主要是實(shí)操考核，包括技能、流程的掌握，如接待顧客要有八步，遇到顧客退藥或不滿意如何處理，包括器械、血糖血壓計(jì)、理療儀的使用等，它是一個(gè)更優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)技能的提升。（陳慧君）