提起九芝堂，行業(yè)內(nèi)可謂無人不知無人不曉。歷經(jīng)三百年的風(fēng)雨洗禮、興衰更替，如今的九芝堂已是中華老字號、國家重點(diǎn)中藥企業(yè)，國內(nèi)A股上市公司，“九芝堂”三個(gè)字所代表的，也不僅僅是一家現(xiàn)代大型醫(yī)藥企業(yè)，更包涵著博大精深的中醫(yī)藥文化和一代代九芝堂人的傳承與希望。

郭彩虹

湖南九芝堂零售連鎖有限公司董事長、中國藥店管理學(xué)院湖南分院院長

作為九芝堂零售連鎖板塊的一把手，郭彩虹和她的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了業(yè)績佳話，讓老員工心甘情愿地追隨九芝堂、為企業(yè)盡心盡力，這位女掌門人的經(jīng)營理念有何“秘笈”?

對藥材質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，以老板思維要求自己

湖南地區(qū)是名副其實(shí)的醫(yī)藥零售行業(yè)巨頭聚集之地，行業(yè)競爭激烈。郭彩虹認(rèn)為，九芝堂的優(yōu)勢在于其367年的傳承和對中藥材質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。有企業(yè)的品牌和工業(yè)背景作為支撐，九芝堂獲得了眾多消費(fèi)者的信賴。

“九芝堂非常重視中藥質(zhì)量，這不僅僅體現(xiàn)在負(fù)責(zé)中藥質(zhì)量管理的員工身上，企業(yè)每一位員工都把質(zhì)量作為工作中的頭等大事，這是深入每位九芝人血肉中、骨髓中的理念。”郭彩虹說，“同時(shí)，九芝堂還沿襲了古老的師徒傳承體系，將中藥質(zhì)量把關(guān)、中藥質(zhì)量鑒定的技能耳提面命地在九芝堂傳承下去，中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)非常深厚。”

九芝堂零售連鎖取得喜人成績的背后，是郭彩虹日復(fù)一日的辛勞耕耘。她說，當(dāng)自己還是一名普通管理者時(shí)，就假定自己是老板，并站在老板的角度去看、去思考，找出企業(yè)的優(yōu)勢和不足，分析數(shù)據(jù)找到自己可以發(fā)力的地方;然后在確定目標(biāo)時(shí)，不僅會(huì)設(shè)定企業(yè)目標(biāo)、也會(huì)為自己設(shè)定目標(biāo)。而當(dāng)自己做到管理層時(shí)，就會(huì)不遺余力地追求這個(gè)目標(biāo)，讓企業(yè)上下同心，努力達(dá)成目標(biāo)。

另外，郭彩虹還會(huì)每一年確定一個(gè)主題文化。接管第一年提出的是“融合年”，要求企業(yè)與外部融合，知道自己所處的位置，以及企業(yè)業(yè)務(wù)部門與管理部門之間的融合;第二年是服務(wù)年，第三年是速度年，第四年是創(chuàng)新年……每一年的主題，在給員工傳遞企業(yè)理念的同時(shí)也傳遞了目標(biāo)，讓員工知道，不能因安逸而放棄追求，要清晰地認(rèn)識(shí)到行業(yè)競爭的激烈性，面對社會(huì)發(fā)展的大浪潮，要有搏擊的能力和信心。

追求速度文化，鼓勵(lì)員工多陪家人

郭彩虹畢業(yè)于藥學(xué)專業(yè)，一開始在九芝堂負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，后來又相繼負(fù)責(zé)了人力資源和銷售業(yè)務(wù)，但這樣的跨度并沒有難倒她。

“因?yàn)槲以诿總€(gè)崗位時(shí)，不僅僅從本崗位思考，還會(huì)站在更高的位置去設(shè)置目標(biāo)，例如做質(zhì)量管理時(shí)，抓的是全面管理， GSP認(rèn)證時(shí)，從制度的建設(shè)到落地，每一個(gè)細(xì)節(jié)我都要抓到位，把企業(yè)最突出的問題拿出來管理。這樣的工作經(jīng)歷以及鍛煉出來的能力為之后的人力資源管理和業(yè)務(wù)管理打下了良好的基礎(chǔ)。我認(rèn)為，業(yè)務(wù)工作和管理工作應(yīng)該并排走，做業(yè)務(wù)的也要懂人力資源管理，每個(gè)部門，只要你帶領(lǐng)了團(tuán)隊(duì)，就要懂人力資源管理，怎么激勵(lì)員工、怎么和員工的溝通、怎么設(shè)定目標(biāo)、怎么培養(yǎng)人才、怎么讓大家發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同你，都是非常重要的。”郭彩虹說道。

剛開始負(fù)責(zé)人力資源管理時(shí)，為了更好地?fù)?dān)當(dāng)起該項(xiàng)工作，郭彩虹報(bào)考了湖南大學(xué)人力資源管理MBA，在理論上充實(shí)自己。期間，她學(xué)會(huì)了把人力資源管理的相關(guān)因素用線性關(guān)系來表示，換算成公式，把定性的東西做成定量，讓管理有標(biāo)準(zhǔn)可尋。

郭彩虹在九芝堂零售連鎖倡導(dǎo)速度文化，鼓勵(lì)員工多陪家人，她認(rèn)為這與九芝堂的歷史背景有關(guān)，九芝堂原來是國有企業(yè)，競爭意識(shí)不足，所以九芝堂需要參照競爭對手，需要提高競爭意識(shí)。“別人在快跑，我們也不能慢吞吞，在時(shí)間上我對員工們都有具體要求，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。例如有供應(yīng)商過來辦手續(xù)，接待的人員要一次性告知對方相關(guān)信息，避免因信息傳遞不到位而造成效率低下，而且要承諾幾個(gè)小時(shí)能夠辦好，為供應(yīng)商承諾速度、態(tài)度、力度。”

同時(shí)，郭彩虹知道，醫(yī)藥零售行業(yè)的從業(yè)人員都非常辛苦，她希望員工都能多陪家人，如果效率不提高，就不能讓員工有足夠的時(shí)間陪伴家人。

郭彩虹說，“員工的家屬對我們員工、我們企業(yè)都非常支持，店里需要維修的地方，員工家屬都會(huì)過來幫忙，所以，鼓勵(lì)員工多陪伴家人也是一種福利和激勵(lì)，是留住人才、提升員工幸福指數(shù)的重要部分，去年我們公司還對優(yōu)秀家屬作出了一些評定和獎(jiǎng)勵(lì)，感謝他們一直以來對員工和公司的支持與付出。”

勇于擔(dān)當(dāng)，為分院成員謀發(fā)展

2017年初，郭彩虹被推舉為中國藥店管理學(xué)院湖南分院院長，對分院工作，她提出了以下建議：“湖南分院的主要成員是中小型企業(yè)，我認(rèn)為分院的工作不要只做門面上的事情，要做一些成員單位真正有需求、有幫助的工作，例如在大家有共同需求的主題上下功夫進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)，那么我們在會(huì)上會(huì)下的溝通就很重要。

在分院內(nèi)部，九芝堂都會(huì)無保留地、坦誠地與其他成員分享，因?yàn)槲覀兿嘈爬彩抢?，在平臺(tái)內(nèi)大家要共同提升、共同成長，形成醫(yī)藥湘軍強(qiáng)大的凝聚力。九芝堂的文化底蘊(yùn)深厚，在優(yōu)勢方面，比如中藥材質(zhì)量管理、質(zhì)量鑒定等，可以為分院各成員單位做分享和溝通。我和分院秘書長也在商量，如今中醫(yī)館火熱，許多連鎖對中醫(yī)館持有濃厚興趣，九芝堂在這方面先走了一步，愿意與大家共同學(xué)習(xí)和探討中醫(yī)館的經(jīng)營心得。”

她在湖南分院新任領(lǐng)導(dǎo)班子代表講話上提到，今年是雞年，希望湖南分院能夠?qū)W習(xí)“雞的五德”，這是源自《韓詩外傳》一段著名的話：“頭戴冠者，文也;足傅距者，武也;敵在前敢斗者，勇也;見食相呼者，仁也;守時(shí)不失者，信也。”

“醫(yī)藥零售行業(yè)，面臨著巨大的競爭和壓力，希望我們在各自的企業(yè)和分院平臺(tái)上共同彰顯‘敢于挑戰(zhàn)的勇德’、‘不吃獨(dú)食，樂于分享’的仁德以及‘守時(shí)重諾、誠信待人、誠信經(jīng)營’的信德。”

2017年下半年，郭彩虹計(jì)劃利用好分院平臺(tái)，加強(qiáng)各單位間的互動(dòng)和溝通，走訪成員單位，幫助他們挖掘自身企業(yè)管理的亮點(diǎn)和他們想要提升的地方;與上游供應(yīng)商加強(qiáng)互動(dòng)與合作，不僅僅是產(chǎn)品和品牌資源的共享，更多的是團(tuán)隊(duì)正能量的傳遞、新的營銷模式的學(xué)習(xí);以及在成員單位中，推行精準(zhǔn)培訓(xùn)：首先要對專職培訓(xùn)師、品類管理人員等關(guān)鍵崗位的人員做好針對性的培訓(xùn)，提升企業(yè)培訓(xùn)效果。

郭彩虹說，要通過一系列的行動(dòng)，打造鮮明的湖南分院特色：充滿正能量、激情四射、積極向上、溫馨融洽、樂于分享、無私付出、充滿家庭溫暖。（潘瑩瑩）