之前，我們跟大家探討了懶洋洋的“樹懶型”員工、安于現(xiàn)狀的“青蛙型”員工、做事慢吞吞的“烏龜型”員工以及驕傲虛榮的“孔雀型”員工。那么霸氣的“老虎型”員工、不安分的“猴子型”員工、不善擔(dān)當(dāng)?shù)?ldquo;無尾熊型”員工和精明能干的“貓頭鷹型”員工該怎么管理?

用情感管理“猴子型”員工

“猴子型”員工的特點是有點小聰明，上手快，但做事不夠靠譜，不安分，總是“這山看著那山高”。有句歇后語叫做“猴子掰玉米——掰一個，丟一個”，就形象地說明“猴子型”員工的特點。正是因為這類員工的機智聰明，常常收集到各種職場信息，因此跳槽的幾率也比較高。

且不論成功與否，但在他們自己看來，自己確實有比別人更多的選擇機會，由此造成了這類員工更容易成為職場中的“跳槽族”。

對于喜歡跳槽的“猴子型”員工，雖然他們學(xué)習(xí)能力強，腦筋轉(zhuǎn)得快，但是管理者首先要做的不是千方百計地留人，而是要建立“崗位勝任模型”，也就是要對門店的“猴子型”員工進行履職能力分析與評估，看其是否符合門店的培養(yǎng)需求。經(jīng)過評估，如果他確實是你們所需要的核心員工，管理者就可以想方設(shè)法留住這些不安分的“猴子”;如果他不是核心員工，那么費盡心思的挽留反而會成為更多人效仿其跳槽的誘因，因此不妨大大方方放他們回“花果山”去。

那么，對于門店要挽留的“猴子型”員工，則可以給予工作和生活中的關(guān)懷，以提高其工作歸屬感。感情投資對藥店來說可能是成本最低但效果最好的一種投資：一是人格關(guān)懷投資，藥店管理者要尊重人才，尊重猴子型員工的勞動成果和建議，多給予他們鼓勵;二是生活關(guān)懷投資。比如記住他們的生日，并在他們生日的時候以藥店的名義送上一份生日禮物和祝福。一旦讓團隊對這類員工產(chǎn)生了巨大的牽引力，這些“猴子”自然會安穩(wěn)很多。

用授權(quán)管理“老虎型”員工

顧名思義，“老虎型”員工具有與生俱來的霸氣，具備高支配型的特質(zhì)，競爭力強、好勝心盛、積極自信，是個有決斷力的組織者。他們胸懷大志、勇于冒險、分析敏銳，主動積極且具有極為強烈的企圖心，只要認(rèn)定目標(biāo)就勇往直前，誓要達(dá)到目標(biāo)。

他們的缺點是在決策上較草率、流于專斷，過程有些馬虎，不易妥協(xié)，故較容易與人發(fā)生爭執(zhí)摩擦。在工作中體現(xiàn)在以下三方面：一是情緒不加控制，不分時間、場合，只要情緒稍一激動，立即表現(xiàn)出來;二是個性倔強，難以聽從別人的勸誡;三是情緒不穩(wěn)定，喜怒無常，通常在同事中的人緣也不會太好。

用人的關(guān)鍵在于“用人之長”，也就是要激發(fā)和善用員工的長處，使其發(fā)揮最大的團隊作用。老虎型員工的優(yōu)點是善于控制局面并能果斷地做出決定。在一般情況下，管理者可以給予這類員工更多的權(quán)利和責(zé)任，讓他自己控制局面。但店長要注意，授權(quán)不是撒手不管，必須繼續(xù)履行店長的必要權(quán)力和義務(wù)：一是要對他提出工作目標(biāo)和規(guī)劃;二是要把握他的工作進展情況，在給予人力、物力、財力條件支持的同時，及時糾偏改錯。

另外，“老虎型”員工性格剛強卻粗心，因此他在論述問題時顯得廣博高遠(yuǎn)，但對細(xì)微之處卻經(jīng)常疏忽。所以，在團隊建設(shè)上，要根據(jù)這類員工的特點，給他配一位心思縝密的搭檔，適時提醒，優(yōu)勢互補。

用責(zé)任管理“無尾熊型”員工

無尾熊也就是考拉，它性情溫順，體態(tài)憨厚。 “無尾熊型”員工具有高度的耐心，他們敦厚隨和，行事冷靜，生活節(jié)奏規(guī)律，面對問題能夠從容自若。但他們的缺點在于懼怕壓力，勇氣不足，責(zé)任感弱，原則性不強，很難堅持自己的觀點和迅速做出決定，出現(xiàn)問題常常避重就輕，甚至為自己開脫，他們不喜歡面對與同事意見不和的局面，也不善于處理爭執(zhí)。

管理這類員工最有效的方法就是培養(yǎng)他們的擔(dān)當(dāng)意識，引導(dǎo)其責(zé)任心的回歸。一是引導(dǎo)其將企業(yè)興亡看成是自己的責(zé)任。對員工而言，只有企業(yè)發(fā)展了，員工的個人才能才會有更大的發(fā)展空間，只有企業(yè)盈利了，員工的收入才能得到相應(yīng)的提高，所以企業(yè)的命運和每個員工息息相關(guān)，在工作中應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，把企業(yè)的事當(dāng)做自己的事;二是讓他拒絕依賴別人。有些人習(xí)慣在工作中依賴別人，本來應(yīng)該自己做好的事卻等待他人來承擔(dān);三是對自己的承諾負(fù)責(zé)，讓“無尾熊型”員工知道，在工作中要對自己應(yīng)允別人的事情負(fù)責(zé)，不能推諉責(zé)任。

用信任管理“貓頭鷹型”員工

這類員工的特點是：傳統(tǒng)而保守，分析力強，行事風(fēng)格重規(guī)則輕情感，事事以規(guī)則為準(zhǔn)繩，并以之為主導(dǎo)思想。他們性格內(nèi)斂、善于以數(shù)字或規(guī)條作為表達(dá)工具而不大擅長語言溝通。他們行事講究條理分明、守紀(jì)律重承諾，是個完美主義者。然而，由于他們行事講究制度化，事事求依據(jù)和規(guī)律，故會將細(xì)節(jié)條例化，墨守成規(guī)。

貓頭鷹型”員工是高智商職場人的代稱，他們通常在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中扮演著重要的管理角色。而對于這些“貓頭鷹型”員工，管理者首先要給予其足夠的信任，對他們的錯誤要有足夠的寬容和耐心。三國演義中，孫權(quán)對身邊的“職業(yè)經(jīng)理人”比較信任，能夠?qū)捜菟麄兊倪^失，很能調(diào)動這些人的積極性。

比如，張昭曾主張投降曹操，但事后也沒有把張昭當(dāng)成投降派，沒有秋后算賬;諸葛瑾是諸葛亮的兄長，但孫權(quán)也沒有說諸葛瑾“里通外國”;周瑜妙計安天下，賠了夫人又折兵，孫權(quán)也沒有把周瑜怎樣;魯肅對劉備、諸葛亮心慈面軟，外交連連失敗，荊州始終要不回來，孫權(quán)也沒有怪罪魯肅。如此以來，東吳在管理上形成了一套穩(wěn)定的權(quán)力過渡程序，周瑜臨終前推薦魯肅繼任大都督，魯肅又推薦呂蒙繼任，呂蒙又推薦少年翹楚陸遜繼任。所以，盡管東吳沒有諸葛亮這樣高水平的謀士，但這套信任管理機制非常好，讓文者竭其智，武將盡其勇。（決明子）