8月的一天早晨，胡醫(yī)生的助理小莉早早來(lái)到位于浙江寧波海曙區(qū)新城中醫(yī)會(huì)館(以下簡(jiǎn)稱(chēng)新城中醫(yī)會(huì)館)。換上工作服，盤(pán)起長(zhǎng)發(fā)，走進(jìn)201診室，為醫(yī)生準(zhǔn)備好就診所需的脈診、工作服等。上午的時(shí)間總是過(guò)得飛快，一眨眼桌上的病歷本已經(jīng)排了厚厚一疊，門(mén)診室外也是被圍了個(gè)水泄不通。

其中一位患者這樣說(shuō)道：“我是從電視上的一個(gè)養(yǎng)生節(jié)目了解到冬天的病也可以在夏天治的，三伏貼最人性化的一點(diǎn)就是不打針不吃藥，輕輕一貼就完事了。聽(tīng)說(shuō)很多人來(lái)找這里的胡醫(yī)生看病，我們小區(qū)幾個(gè)阿姨去年就來(lái)貼過(guò)，效果還不錯(cuò)，我也來(lái)試試。而且他們敷貼的膏藥也是自己調(diào)配的。”據(jù)了解，每年的7月開(kāi)始，寧波彩虹大藥房就會(huì)舉行冬病夏治活動(dòng)，其中三伏貼(又稱(chēng)穴位敷貼)是其主打的特色療法，每年僅7月份的貼數(shù)就突破20萬(wàn)貼，門(mén)診額達(dá)100萬(wàn)元。

如今，同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)成為中醫(yī)館不得不面對(duì)的難題。如何滿足患者的多樣化需求，做好服務(wù)吸引人，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，必須要有足夠的自身特色及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。下面，我們來(lái)看看新城中醫(yī)會(huì)館是如何成功運(yùn)營(yíng)三伏貼，做好冬病夏治這一中醫(yī)特色療法的。

專(zhuān)人負(fù)責(zé)，重視信息傳播工作

冬病夏治活動(dòng)正式開(kāi)始前半個(gè)月，新城中醫(yī)會(huì)館就開(kāi)始利用傳統(tǒng)和新興傳播媒介為宣傳成效做保障，如通過(guò)微信朋友圈以及公眾號(hào)進(jìn)行活動(dòng)宣傳，活動(dòng)期間邀請(qǐng)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)親臨現(xiàn)場(chǎng)參與實(shí)時(shí)報(bào)道等，做到貼近百姓、貼近活動(dòng)。近年來(lái)，新城中醫(yī)會(huì)館還帶領(lǐng)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)走進(jìn)寧波各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企事業(yè)單位，為群眾免費(fèi)進(jìn)行中西醫(yī)咨詢(xún)、量血壓、測(cè)血糖等義診活動(dòng)，切實(shí)解決了基層群眾“看病難、看病貴”的問(wèn)題，也解決了“千里尋醫(yī)”的障礙，并利用節(jié)假日在門(mén)診大廳開(kāi)展量血壓、測(cè)血糖等義診及各種節(jié)日相關(guān)的公益活動(dòng)。

不僅如此，新城中醫(yī)會(huì)館還把宣傳工作的成效作為考核的重要內(nèi)容之一，明確主體責(zé)任，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，選用一批宣傳業(yè)務(wù)精、寫(xiě)作能力強(qiáng)的工作人員充實(shí)到宣傳隊(duì)伍中。建立健全獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)大家的創(chuàng)作熱情，同時(shí)為宣傳工作謀求辦公場(chǎng)所，配置必備的器材，列出專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于宣傳工作支出。

據(jù)了解，目前新城中醫(yī)會(huì)館將文案編輯工作作為重點(diǎn)來(lái)抓，因?yàn)槲淖至α扛芴岣哚t(yī)館的軟實(shí)力。此外，堅(jiān)持走出去，將活動(dòng)范圍擴(kuò)大至余姚、奉化等地，未來(lái)隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)展及醫(yī)館的發(fā)展壯大，宣傳活動(dòng)地點(diǎn)將延伸至鄰近城市紹興、杭州等地。

配方“新鮮”，確保藥品療效

三伏貼是新城中醫(yī)會(huì)館冬病夏治活動(dòng)的主打特色療法，主要用來(lái)治療過(guò)敏性氣喘、過(guò)敏性鼻炎、異位性皮膚炎、經(jīng)常反復(fù)性感冒等疾病。通過(guò)對(duì)近年的臨床情況進(jìn)行分析，新城中醫(yī)會(huì)館不斷對(duì)“三伏貼”的配方進(jìn)行改良，盡量降低患者因?yàn)榉筚N“三伏貼”給皮膚帶來(lái)的不良反應(yīng)。

新城中醫(yī)會(huì)館的用心和專(zhuān)業(yè)還體現(xiàn)在貼伏前一天才配制調(diào)藥，保證藥的新鮮度和藥效。據(jù)了解，該會(huì)館的配方都是由會(huì)館的醫(yī)生專(zhuān)家專(zhuān)門(mén)定制的，然后由專(zhuān)門(mén)的合作廠家定時(shí)配送。每天前來(lái)貼敷的病人都很多，門(mén)診科室更是水泄不通。

環(huán)境舒適，優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民利民

除了做好宣傳和藥材配伍外，在服務(wù)方面，新城中醫(yī)會(huì)館也一直以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求每一位員工。不僅加強(qiáng)窗口服務(wù)，規(guī)范崗位職責(zé)、操作程序、文明用語(yǔ)，增強(qiáng)每個(gè)員工為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性，做到快速、便利、有問(wèn)必答，同時(shí)新進(jìn)員工要參加企業(yè)文化、督導(dǎo)細(xì)則等培訓(xùn)，并不定期開(kāi)展行為禮儀、服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，對(duì)員工儀容儀表進(jìn)行督導(dǎo)檢查。在就醫(yī)環(huán)境方面，也是盡量讓病人就診舒心：

●門(mén)診科室內(nèi)單獨(dú)隔間，使病人就診時(shí)的私密性得到更好的保護(hù);

●保潔人員全天候打掃門(mén)診科室、大廳、及時(shí)清理垃圾桶等;

●門(mén)診大廳設(shè)立免費(fèi)涼茶點(diǎn)，免費(fèi)紙杯服務(wù);

●在一樓門(mén)診大廳設(shè)立發(fā)熱預(yù)診臺(tái)，免費(fèi)提供測(cè)量體溫、血壓、疾病咨詢(xún)等服務(wù);

●提供急救藥箱、老花鏡、針線包等便民服務(wù)。

總之，只有為病人提供舒適干凈的就診環(huán)境，讓病人感受到醫(yī)館的人文關(guān)懷，才能留住新病人，回饋老病人，便民利民。（王鳳艷）